*
پس از استقرار نهایی راهکارهای بهینه ایران، دوره پشتیبانی شروع خواهدگردیدکه مطابق با توافقات طرفین در مدتی محدود بدون هزینه بوده و پس از آن قراردادی فی مابین با موضوع پشتیبانی سیستم جامع مدیریت تنظیم خواهد گردید و به انجام خدمات پشتیبانی همچون قبل ادامه داده خواهد شد.
درطی مدت پشتیبانی با تلاش بی وقفه تیم کارشناسان پشتیبانی و کارشناسان دیگر سعی در افزایش رضایت مندی و بالا بردن بهره وری کسب و کار خواهند نمود. برای سهولت در انجام کارها، داشتن نظم و کنترل بیشتر و همچنین مدیریت تغییرات بهینه، طی مدت دوره پشتیبانی APU(Administrator Power User )،PU (Power User)ها وظیفه انتقال نیازها و اشکالات را به عهده خواهند گرفت. خدمات قابل ارائه طی این دوره عبارتند از: رفع اشکالات در هنگام اجرای برنامه، رفع اشکال در خروجی گزارشات و دریافت راهنمایی در شیوه کار با نرم افزار. در صورت نیاز به تغییرات فرایندی، اقدامات شامل خدمات پس از فروش بوده و جزء خدمات پشتیبانی نخواهد بود و برای رفع اینگونه نیازها که منجر به تغییرات فرایندی اساسی درسیستم میشود، شرح نیاز طی جلساتی با حضور تیم کارشناسان پیمانکار و کارفرما مکتوب گردیده و برای اقدام وارد مراحل دیگر از خدمات پس از فروش خواهد گردید که منجر به عقد قراردادهای تغییرخواهد شد .
انواع شیوه ارائه خدمات در دوره پشتیبانی شامل موارد زیر خواهد بود. که به ترتیب شرح داده خواهد شد .
• خدمات حضوری در دفتر مرکزی
• خدمات تلفنی
• خدمات پشتیبانی اینترنتی
خدمات حضوری در دفتر مرکزی
کارشناسان شرکت بهینه ایران در مقاطع مختلف بر اساس نیاز مشتری در دفتر مرکزی حضور خواهند داشت تا در رفع اشکال و یا مواردی همچون تغییرات Configبسته به نیاز کاربران اقدام نمایند .
خدمات تلفنی
در برخی موارد و در جهت سهولت و کاهش زمان ارائه خدمات ، در رابطه با راهنمایی استفاده از فرم ها یا گزارشات از طریق تلفن با کارشناسان شرکت تماس حاصل کرده و تلفنی پاسخ خود را دریافت نمایید .
خدمات پشتیبانی اینترنتی
به منظور پشتیبانی در همه نقاط جهان با برقراری ارتباط در محیط اینترنت میتوان عملیات بروز رسانی و رفع اشکال را به صورت برقراری ارتباط با محیطLANمشتری انجام داده و خدمات از راه دور را محقق ساخت .
برای اینگونه خدمات شرکت بهینه ایران تجربه ارزنده ای را دارا می باشد و میتواند در کمترین زمان و بهترین کیفیت این عملیات را انجام دهد. برای رفع اشکال یا بروزرسانی نرم افزار این نوع خدمات پیشنهاد میگردد.
انواع روش های ارتباطی برای انتقال نیازها و اشکالات شامل موارد زیر است که به صورت خلاصه توضیح داده خواهد شد.
تلفنی
APUها و یاPU ها برای انتقال نیاز و اشکالات از طریق تلفن میتوانند با کارشناسان پشتیبانی تماس گرفته و درخواست خود را اعلام نمایند.
پست الکترونیکی
APUها وPUها میتوانند با ارسال میل بهSupport@behinehiran.com درخواست های خود را ارسال نمایند وکارشناسان پشتیبانی از همین طریق زمان رفع اشکال و یا توضیحات لازم را ارسال می نمایند.
سیستمTicketing
درجهت پاسخگویی سریع به مشتری شرکت مهندسی بهینه ایران سامانه رسیدگی به درخواست مشتریان را فعال نموده و دسترسی به محیط Ticketingرا توسط نام کاربری و اسم رمز فراهم می آورد .
در این سامانه مشتری با استفاده از فرایند Ticketing درخواست ها و مشکلات را بر اساس الگوی خاص در سامانه ثبت می نماید و عملیات قابل انجام و همچنین اقدامات انجام شده را پیگیری می نماید .
کارشناسان پشتیبانی بهینه ایران دریافت اشکال را از طریق این سامانه اعلام کرده و در کوتاهترین زمان ممکن اقدام به رفع اشکالات نموده و یا توضیحات لازم را ارسال می نمایند. برای نگهداری از سوابق اجرایی وبهره مندی از آنها این روش به مشتریان عزیز پیشنهاد میگردد.
